Shelley Bransten

Vicepresidenta corporativa, Industria minorista y de bienes de consumo a nivel mundial

Bienvenidos a 2023, un nuevo año lleno de oportunidades (y desafíos) para todos nosotros en la industria minorista. Durante los últimos tres años, hemos experimentado un cambio económico, social y tecnológico sin precedentes, pero a pesar de todo ese cambio, una cosa está clara: los minoristas recurren a la tecnología digital como nunca antes. ¿Por qué? Porque lo digital es lo que marcará la diferencia entre los minoristas que prosperan y los que se quedan atrás. No solo es una forma de navegar por los vientos en contra que enfrentamos hoy, sino que también es una forma de adoptar la innovación que definirá nuestro mañana.

Los minoristas de todas las categorías deberán incluir la tecnología en el tejido de su negocio para poder hacer más con menos. Todos los líderes minoristas con los que hablo tienen los ojos claros al respecto. Es lo que llamamos «Retail Resilient» (Retail Resiliente).

Entender el Retail Resiliente

Para comprender mejor qué diferencia a los minoristas resilientes de la competencia, de manera reciente encargamos un estudio a Futurum Research. Encuestamos a 1,200 minoristas con ingresos de más de 200 millones de dólares en América del Norte, México, Brasil, Reino Unido, Alemania, Francia, Malasia, Japón y Australia. Cuando se examinan de cerca, los resultados de la encuesta sugieren que los minoristas que se consideran «resilientes» o «muy resilientes» utilizan una combinación de tecnologías avanzadas: IA, capacidades de publicidad en medios minoristas, capacidades de precios dinámicos, análisis de compradores y operaciones, y tiendas autónomas y automatizadas, por nombrar algunos, en mayor proporción que aquellos que informan que sus empresas “no son resilientes en absoluto” o solo “algo resilientes”. Además, esos minoristas también:

• Se enfocaron más en la experiencia del cliente final.
• Pusieron al trabajador de primera línea en el centro de todo lo que hacían.
• Consideraron la disrupción de la cadena de suministro como la principal amenaza para la resiliencia futura.

Asegúrense de unirse al socio fundador y analista principal de Futurum Research, Daniel Newman, y a mí el 19 de enero de 2023 en el Microsoft Retail Digital Forum para obtener más información sobre el estudio y obtener información sobre lo que impulsa la resiliencia entre los minoristas líderes.

Claves para la resiliencia

Ahora, el caso de la resiliencia en el comercio minorista es claro. Es por eso que estamos tan comprometidos a ayudar a la industria minorista a desarrollarla a través de soluciones como Microsoft Cloud for Retail. En ese sentido, me complace anunciar dos nuevas capacidades centradas de manera específica en la digitalización de la tienda física y la experiencia del trabajador de primera línea.

1. Smart Store Analytics

Hay 40 petabytes de datos generados cada hora en el comercio minorista¹, pero los puntos de contacto de los clientes a menudo no están vinculados entre sí y los sistemas y los datos están aislados y desconectados. Significa que la mayoría de los minoristas solo están configurados para aprovechar una fracción de los datos disponibles. No hay mejor ejemplo de esto que la tienda minorista. Es por eso que Microsoft se asocia con AiFi, el operador de tiendas autónomo impulsado por visión artificial más implementado del mundo, con 100 ubicaciones implementadas en todo el mundo. Nuestra visión es convertirnos en la solución de tienda inteligente para minoristas de todo el mundo.

Con nuestra solución Smart Store Analytics, proporcionamos a los minoristas análisis de compradores a nivel de comercio electrónico para el espacio físico. Una tienda inteligente se define como un establecimiento minorista físico que utiliza una variedad de tecnología inteligente para rastrear a los compradores y el comportamiento de compra desde el descubrimiento del producto hasta la compra. A medida que los minoristas introducen nuevos formatos de tiendas inteligentes, surgen nuevas señales e ideas de los clientes. A través de estos conocimientos, pueden optimizar todo, desde el diseño de la tienda y las recomendaciones de productos hasta la ubicación de los estantes y el inventario. Y, en última instancia, ofrecer una experiencia de compra sin fricciones para los consumidores. Vean cómo Zabka lidera el camino con esta experiencia.

“Las tiendas autónomas nos permiten operar estas tiendas más como un comercio electrónico (minorista). Un minorista físico podrá administrar la tienda de una manera que sea mucho más óptima para el consumidor, desde la selección del surtido hasta promociones personalizadas que involucran productos Zabka Nano como comidas preparadas, refrigerios, jugos y batidos”.

—Tomasz Blicharski, vicepresidente ejecutivo del consejo de administración de Zabka Group, director general de Zabka Future

2. Store Operations Assist

El comercio minorista siempre ha sido y siempre será un «negocio de personas», con muchos de los empleados en la primera línea del comercio minorista. Como todos sabemos, una inversión en la experiencia de los trabajadores de primera línea es, en última instancia, una inversión en la experiencia del cliente. Capacitar a los asociados de la tienda con las herramientas, los datos y los conocimientos adecuados puede aumentar las tasas de conversión y la satisfacción del cliente. Y a medida que las compras en la tienda comienzan a volver con fuerza, muchos minoristas dan prioridad a capacitar a sus asociados de la tienda con la tecnología necesaria para completar un conjunto de tareas cada vez más complejo.

Store Operations Assist equipa a los asociados de la tienda para atender mejor e involucrar a los clientes y ser más productivos al proporcionar un panel único con acceso a todas las actividades operativas diarias, desde el cumplimiento de órdenes en la acera hasta los escenarios de servicio al cliente, en la tienda física. Esta aplicación también permite que el liderazgo de la tienda administre estas actividades operativas de la tienda con análisis e información basados en tableros.

El GRAN evento de la Federación Nacional de Minoristas

Para aquellos de ustedes que viajan a Nueva York para el BIG Show 2023 de la Federación Nacional de Minoristas, espero verlos allí. ¡Y espero mostrar estas nuevas capacidades de Microsoft Cloud for Retail y más! Estas son mis 5 formas principales de obtener más información e interactuar con Microsoft en la feria y más allá:

1. El domingo 15 de enero de 2023, compartiré algunos ejemplos increíbles de comercio minorista resiliente en acción de los líderes minoristas de Walgreens y Zabka en el escenario Big Ideas.
2. El lunes 16 de enero de 2023 tendremos a nuestra vicepresidenta corporativa de Industria, Aplicaciones y Marketing de Datos, Alysa Taylor, que hablará sobre lo que todo minorista debe saber para navegar en el panorama actual.
3. Visiten el stand de Microsoft en NRF para experimentar el comercio minorista resiliente en la vida real.
4. Únanse a nosotros para el Retail Digital Forum el jueves 19 de enero de 2023.
5. Para obtener más información sobre los anuncios de Microsoft en NRF, asegúrense de leer Cómo Microsoft Teams empodera a sus trabajadores minoristas y lo último en soluciones omnicanal de publicidad en medios minoristas.

¡Brindemos por un 2023 increíble y construyamos juntos el Retail Resiliente!

Manténganse informados sobre Microsoft Cloud for Retail y síganos en las redes sociales.

¹Innovación por delante: una mirada retrospectiva a AWS re:Invent 2022, Accenture, diciembre de 2022